Anleitung · Kommunikation
Ein Posteingang — Gmail und WhatsApp.
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Die Inbox bringt Gmail und WhatsApp Business in einen Posteingang — direkt neben deinen Kundendaten. Du liest und antwortest an einem Ort, statt zwischen Mail-App, Handy und CRM zu springen.
Auf einen Blick
Die Inbox von FocusDesk bündelt Gmail und WhatsApp Business in einem Posteingang — direkt neben deinen Kundendaten: Neue Nachrichten synchronisieren automatisch, lassen sich dem Kunden zuordnen, und du antwortest mit der ganzen Historie im Blick, ohne die App zu wechseln.
- Kanäle
- Gmail und WhatsApp Business in einem Posteingang
- Sync
- automatisch — kein manuelles Abrufen
- Kontext
- Nachricht mit Kunde verknüpft, Historie daneben
- Ansicht
- aufgeräumt und Gmail-vertraut
- Antwort
- direkt aus FocusDesk
- Effekt
- kein App-Hopping mehr zwischen Mail, Handy und CRM
Wofür ist das?
Kundenkommunikation verteilt sich auf Mail, WhatsApp und das CRM — und nichts davon weiss vom anderen. Die Inbox bündelt die Kanäle und verknüpft die Nachrichten mit dem Kunden. So siehst du beim Antworten die ganze Historie und musst nicht erst suchen, wer das war.
So geht's — in 3 Schritten
-
Kanäle verbinden
Gmail und WhatsApp Business mit FocusDesk verbinden.
-
Zentral lesen
Eingehende Mails und Nachrichten laufen in einen Posteingang, automatisch synchronisiert.
-
Mit Kontext antworten
Direkt antworten — mit Kundenhistorie daneben, ohne die App zu wechseln.
Was FocusDesk automatisch erledigt
- Gmail und WhatsApp Business in einem Posteingang
- Automatischer Abgleich neuer Nachrichten
- Nachrichten mit dem Kunden verknüpfen
- Kundenhistorie beim Antworten sichtbar
- Gmail-treue, übersichtliche Ansicht
- Kein Wechsel zwischen Apps
Kurz erklärt
- WhatsApp Business
- Der geschäftliche WhatsApp-Kanal. Kunden schreiben dir wie gewohnt — du liest und antwortest zentral in der FocusDesk-Inbox.
- Posteingang
- Ein gemeinsamer Eingang für mehrere Kanäle: Du arbeitest eine Liste ab statt drei Apps.
- Kunden-Verknüpfung
- Die Zuordnung einer Nachricht zur Kundenkartei. Beim nächsten Kontakt liegt die ganze Konversation parat — egal über welchen Kanal sie lief.
Häufige Fragen
- Welche Kanäle laufen in die Inbox?
- Gmail und WhatsApp Business — beide in einem gemeinsamen Posteingang innerhalb von FocusDesk.
- Synchronisiert die Inbox automatisch?
- Ja. Neue Nachrichten werden automatisch abgeglichen; du musst nicht manuell „Sync“ drücken.
- Sehe ich den Kundenkontext?
- Ja. Nachrichten lassen sich mit dem Kunden verknüpfen, sodass beim Antworten die Historie direkt daneben steht.
- Muss ich meine Mail-Adresse wechseln?
- Nein — dein bestehendes Gmail-Konto wird verbunden. Senden und Empfangen läuft weiter über deine Adresse.
- Sehen Kunden, dass ich über FocusDesk antworte?
- Nein. Die Antwort kommt ganz normal als Mail bzw. WhatsApp-Nachricht von dir an — FocusDesk ist nur dein Arbeitsplatz dahinter.
- Wie schnell erscheinen neue Nachrichten?
- Der Abgleich läuft automatisch alle paar Minuten im Hintergrund — ohne dass du einen Sync-Knopf drücken musst.
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